FAQ | Pulsar

1. Mon appareil ne se connecte pas à mon téléphone.

Veuillez consulter les instructions de connexion :

Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application Stream Vision.
Google Play App Store / Mettez l’application à jour si besoin.
Assurez-vous d’avoir le Wi-Fi activé sur votre appareil.
Passez la fréquence WiFi de votre appareil sur la valeur 2.4 GHz (au lieu de 5 GHz, si c’est le cas).
Assurez-vous d’avoir le GPS (Localisation) activé sur votre appareil mobile.
Redémarrez votre appareil Pulsar et votre téléphone et essayez de les reconnecter.
Activez le "Mode avion" avant d’établir la connexion.

2. Au moment de la connexion mon téléphone affiche le message "Signal faible" ou "Pas de connexion internet".

Ne tenez pas compte de ces messages, ils ne concernent pas la connexion avec l’appareil.

L’appareil Pulsar n’est pas la source de votre connexion internet, ces messages sont affichés par votre téléphone et concernent la connexion au réseau cellulaire.

Veuillez suivre les instructions de connexion ci-dessus.

3. Mon téléphone ne reste pas connecté à mon appareil Pulsar.

Assurez-vous que le GPS (Localisation) est activé sur votre appareil mobile.
Essayez de passer en "Mode avion" (pour les appareils iOS) et désactivez le transfert de données mobiles.
Essayez d’éteindre votre routeur WiFi local ou tout autre signal WiFi assez puissant et retentez de vous connecter.
Désactivez l’option "Passez sur les données mobiles" (Android) – cette option de votre smartphone peut couper automatiquement la connexion à votre appareil Pulsar.
Pour les appareils Android sélectionnez "tout autoriser" dans les autorisations de l’application dans les réglages de votre téléphone.
Pour iOS 14 et 15 assurez-vous que le réglage "Réseau local" est activé dans les autorisations de l’application.
Pour de meilleurs résultats lors du téléchargement de fichiers ou lors de la mise à jour du firmware, assurez-vous d’avoir une distance entre votre appareil et votre téléphone comprise entre 0,5 et 2m.

Si le problème persiste :

Rétablissez les réglages par défaut sur votre appareil Pulsar.
Vérifiez que le mot de passe de votre appareil Pulsar est correct (ou configurez un nouveau mot de passe).
Effacez (oubliez) le réseau de votre appareil Pulsar de votre téléphone et reconnectez-vous à ce réseau avec un nouveau mot de passe.

4. Mon téléphone me demande un mot de passe ou n’accepte pas le mot de passe.

Le mot de passe par défaut est 12345678. Vous pouvez le vérifier et le modifier dans l’item menu "Réglages WiFi" de votre appareil.
Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous à "Réglages généraux"=> "Réglages par défaut".

5. Je ne peux pas télécharger de vidéos depuis l’application sur mon téléphone.

Assurez-vous que votre appareil est connecté à votre téléphone.

Suivez les instructions de connexion ci-dessus (lien).

6. Le téléchargement de fichiers dure trop longtemps ou le téléchargement s’interrompt.

Assurez-vous que le téléphone ne tente pas de se connecter à un réseau WiFi plus fort ou à un réseau défini par défaut.
Assurez-vous d’avoir une distance entre votre appareil et votre smartphone comprise entre 0,5 et 2 m.

7. Je ne peux pas partager de vidéos via Whatsapp ou Facebook.

Assurez-vous que les données mobiles sont activées sur votre téléphone.
Sinon, déconnectez votre appareil Pulsar et votre téléphone et utilisez le réseau WiFi pour partager des fichiers.

8. Est-il possible de partager plusieurs fichiers en même temps ?

Non, vous ne pouvez partager les fichiers qu’un par un.

Choisissez un fichier téléchargé dans la galerie et cliquez sur le lien “partager” dans le coin inférieur gauche.

9. Comment puis-je changer de méthode de partage des fichiers ?

Allez dans les réglages de votre téléphone (Applications), choisissez “Applications”, sélectionnez l’application avec laquelle vous partagez vos fichiers, et décochez "Utiliser par défaut".
Notez que les items menu de téléphone peuvent avoir des appellations différentes selon le modèle du téléphone.

10. Pourquoi dois-je activer la localisation (GPS) sur mon téléphone pour pouvoir me connecter ?

L’activation de la fonction GPS (Localisation) est requise pour que l’application se souvienne du nom du réseau et puisse se reconnecter automatiquement au cas où la connexion avec l’appareil est perdue / rétablie.

L’application ne collecte les données de localisation à aucune autre fin.

La connexion est impossible sans l’activation du GPS.

11. L’application utilise-t-elle la détection de mouvement ?

La détection de mouvement sera disponible dans de prochaines versions de l’application.

Pour les mises à jour, restez informé : sur Facebook et sur notre site

12. Mon appareil a été volé. Pouvez-vous le retrouver à l’aide du GPS ou de l’adresse IP utilisée lors de la connexion via Stream Vision ?

Les appareils Pulsar ne possèdent pas de module GPS ou de système de traçage d’adresse IP pour pouvoir être retrouvés. Vous pouvez envoyer votre numéro de série à support@pulsar-vision.com, notre centre de réparation vous dira s’ils ont reçu l’appareil pour réparation.

13. L’application n’accepte pas le code de vérification lors de l’ajout d’un compte cloud Pulsar. Que puis-je faire ?

Veuillez redémarrer l’application et réessayer.

Si ceci ne vous aide pas, essayez d’accéder à votre compte Pulsar à l’aide de votre compte Facebook, Google ou Apple.

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PROBLEMES (STREAM VISION 2)

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