FAQ | Pulsar

1. Mi dispositivo no se conecta a mi teléfono.

Por favor, consulte las guías de conexión:

Para dispositivos iOS

Para dispositivos Android

Por favor, asegúrese de que está utilizando la última versión de Stream Vision.
Google Play App Store / Actualiza la app si es necesario.
Asegúrese de que ha activado el WiFi en su dispositivo.
Cambie el ancho de banda del WiFi del dispositivo a 2,4 GHz (en lugar de 5 GHz, si procede).
Asegúrese de que ha activado el GPS (localización) en su dispositivo móvil.
Apague y encienda su dispositivo Pulsar y su teléfono e intente volver a conectarse.
Active el "Modo de vuelo" antes de establecer la conexión.

2. Cuando se conecta mi teléfono muestra el mensaje "Señal débil" o "No hay conexión a internet".

Ignore estos mensajes, no tienen nada que ver con la conexión del dispositivo.

El dispositivo Pulsar no es la fuente de la conexión a internet, por eso el teléfono los muestra.

Por favor, siga las instrucciones de conexión anteriores.

3. Mi teléfono no se mantiene conectado al dispositivo Pulsar.

Asegúrese de que el GPS (Localización) está activado en su dispositivo móvil.
Intente activar el "Modo de vuelo" (para dispositivos iOS) y desactive la transferencia de datos móviles.
Pruebe a apagar el router WiFi de su casa u otras redes WiFi fuertes y vuelva a intentar la conexión.
Desactive la opción "Pasar a datos móviles" (Android) - esta función del smartphone puede cortar automáticamente la conexión con el dispositivo Pulsar.
Para los dispositivos Android, seleccione "permitir todo" para las características de la aplicación de la configuración de su teléfono.
Para iOS 14 y 15 asegúrese de que el ajuste "Red local" está activado en los permisos de la app.
Para un mejor rendimiento durante la descarga de archivos o durante la actualización del firmware, por favor asegúrese de que la distancia entre su dispositivo y el teléfono está dentro del rango entre 0,5 y 2m.

Si el problema persiste:

Vuelva a la configuración por defecto de su dispositivo Pulsar.
Compruebe que la contraseña en el dispositivo Pulsar es correcta (o configure una nueva contraseña).
Borre (olvide) la red del dispositivo Pulsar en su teléfono y conéctese a esta red con una nueva contraseña.

4. Mi teléfono me pide la contraseña o no la acepta.

La contraseña por defecto es 12345678. Puede comprobarla y cambiarla en la opción de menú "Ajustes WiFi" de su dispositivo.
Para restablecer la contraseña, vaya a "Ajustes generales"=> "Ajustes por defecto".

5. Los vídeos no se pueden descargar desde la aplicación a mi teléfono.

Asegúrese de que su dispositivo está conectado al teléfono.

Siga las instrucciones de conexión indicadas más arriba (enlace).

6. La descarga de archivos tarda demasiado o se interrumpe.

Asegúrese de que el teléfono no está intentando conectarse a una red WiFi más potente o a una red configurada como predeterminada.
Asegúrese de que la distancia entre su dispositivo y el teléfono inteligente está dentro del rango entre 0,5 y 2m.

7. No puedo compartir mis vídeos a través de Whatsapp o Facebook.

Asegúrese de que los datos móviles están activados en su dispositivo móvil.
Como otra opción, desconecte su dispositivo Pulsar y su teléfono y utilice la red WiFi para compartir los archivos.

8. ¿Es posible compartir varios archivos simultáneamente?

No, solo puede compartir archivos de uno en uno.

Elija un archivo descargado de la galería de la aplicación y pulse el enlace "compartir" en la esquina inferior izquierda.

9. ¿Cómo puedo cambiar el método para compartir archivos?

Por favor, vaya a los ajustes del teléfono (Aplicaciones), elija "Aplicaciones", seleccione la app con la que va a compartir y desmarque "Usar como predeterminado".
Tenga en cuenta que los elementos del menú del teléfono pueden tener un aspecto diferente según el modelo de teléfono.

10. ¿Por qué tengo que activar la función de localización (GPS) en mi teléfono para poder conectarme?

La activación de la función de GPS (ubicación) es necesaria para que la aplicación recuerde el nombre de la red y luego, si se pierde/recupera la conexión con el dispositivo, pueda volver a conectarse automáticamente.

La aplicación no recoge datos de localización para ningún otro propósito.

La conexión es imposible sin activar el GPS.

11. ¿Tiene la aplicación detección de movimiento?

La detección de movimiento estará disponible en futuras versiones de la aplicación.

Para conocer las actualizaciones, permanezca atento a nuestras noticias: en Facebook y nuestro sitio web

12. Me han robado el dispositivo. ¿Se puede rastrear utilizando el GPS o la dirección IP cuando se conecta a través de Stream Vision?

Los dispositivos Pulsar no disponen de un módulo GPS o de un sistema de seguimiento IP para su localización. Puede enviar su número de serie a support@pulsar-vision.com, nuestro centro de servicio le informará si el dispositivo es devuelto para su reparación.

13. La aplicación no acepta un código de verificación cuando se configura una cuenta en la nube de Pulsar. ¿Qué puedo hacer?

Por favor, intente reiniciar la aplicación y vuelva a intentarlo.

Si esto no ayuda, por favor intente acceder con la ayuda de una cuenta de Facebook, Google o Apple.

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PROBLEMAS (STREAM VISION 2)

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